1
Saray Loading
Loading...
Ultima actualizare: 2026-05-09
Acest document reglementează utilizarea site-ului saray.ro și a serviciilor de comandă pre-comandă oferite de Cofetăria Saray. Vă rugăm să îl citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă. Plasarea unei comenzi înseamnă acceptarea acestor Termeni.
COFETARIA SARAY SRL
1.1. Acești Termeni reglementează raporturile dintre COFETARIA SARAY SRL (denumită în continuare „Saray”, „noi”) și orice persoană care vizitează site-ul saray.ro sau plasează o comandă prin intermediul acestuia (denumită în continuare „Clientul”, „dvs.”).
1.2. Site-ul este destinat exclusiv consumatorilor care îndeplinesc condițiile legale pentru a încheia contracte (persoane fizice cu capacitate deplină sau persoane juridice reprezentate legal).
1.3. Acceptarea Termenilor are loc prin plasarea unei comenzi, prin trimiterea unui formular de pe site sau prin folosirea oricărui serviciu oferit pe saray.ro.
1.4. Documentele contractuale aplicabile sunt: prezentul document, Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri. În caz de conflict între acestea și o ofertă specifică confirmată telefonic de un reprezentant Saray, prevalează oferta confirmată telefonic, în limitele legii.
2.1. Comanda online plasată prin intermediul site-ului saray.ro reprezintă o ofertă a Clientului adresată Saray, nu un contract încheiat. Trimiterea unei comenzi prin formular sau prin e-mail nu constituie finalizarea obligatorie a comenzii.
2.2. Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea telefonică a comenzii de către un reprezentant de vânzări Saray. În cadrul apelului, reprezentantul:
2.3. Dacă reprezentantul Saray nu reușește să contacteze Clientul în termen rezonabil de la primirea ofertei (de regulă 24 de ore lucrătoare), comanda poate fi anulată unilateral fără obligație de despăgubire pentru oricare dintre părți.
2.4. Termenii de livrare și de plată comunicați pe site sunt orientativi. Termenii finali aplicabili comenzii (data și intervalul de ridicare/livrare, modalitățile de plată, eventuale avansuri pentru produse personalizate) sunt cei confirmați direct de reprezentantul de vânzări la momentul confirmării telefonice.
2.5. Saray își rezervă dreptul de a refuza confirmarea unei comenzi, fără daune-interese, în cazuri precum: produs indisponibil, eroare evidentă de preț pe site, suspiciune de fraudă, imposibilitate logistică sau termen insuficient pentru pregătire (ex.: torturi personalizate, comenzi pentru evenimente).
3.1. Prețuri. Prețurile afișate pe site sunt în lei (RON), includ TVA conform legislației române și pot suferi modificări fără preaviz. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării ofertei și confirmat telefonic de reprezentantul Saray. În caz de eroare evidentă de preț, Saray are dreptul de a anula comanda fără daune-interese.
3.2. Costuri suplimentare. Costurile de livrare, eventualele taxe de procesare a plății sau alte costuri accesorii sunt comunicate Clientului înainte de finalizarea comenzii (pe site sau în cadrul confirmării telefonice).
3.3. Modalități de plată. Plata se poate efectua, în funcție de tipul comenzii și de cele convenite la confirmarea telefonică, prin:
3.4. Avans. Pentru comenzi personalizate (torturi de eveniment, produse cu decor special, comenzi de volum mare), Saray poate solicita un avans, conform celor convenite telefonic. Avansul este nereturnabil pentru produse personalizate deja începute în producție.
3.5. Livrare și ridicare. Saray operează preponderent în regim de comandă cu ridicare din unitate sau, după caz, livrare la adresă pentru comenzi de eveniment. Termenii specifici de livrare (zonă, interval orar, tarif, condiții de transport refrigerat) sunt comunicați la confirmarea telefonică.
3.6. Lanțul frigorific. Pentru produsele perisabile (torturi, prăjituri, produse cu cremă, produse refrigerate), Saray asigură condițiile adecvate de transport până la predarea către Client. După predare, responsabilitatea privind păstrarea în condiții corespunzătoare de temperatură (de regulă +2 °C … +8 °C pentru torturi și prăjituri, conform indicațiilor de pe ambalaj) revine Clientului.
3.7. Recepția produselor. Clientul este obligat să verifice produsele la momentul ridicării/livrării. Orice neconformitate vizibilă (lipsă produs, defect aparent, deteriorare a ambalajului) trebuie semnalată reprezentantului Saray în acel moment.
4.1. Regula generală. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare și fără penalități, cu excepțiile prevăzute la art. 16 din aceeași ordonanță.
4.2. Excepție pentru produse perisabile. Produsele comercializate de Saray sunt produse de cofetărie și patiserie — produse alimentare cu termen scurt de valabilitate, susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid. În consecință, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru aceste produse, conform art. 16 lit. d) din OUG nr. 34/2014, care prevede:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 (...) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.”
4.3. Categorii excluse expres. Sunt incluse, fără limitare, în categoria produselor exceptate de la dreptul de retragere: produse de cofetărie, prăjituri, torturi, produse cu cremă, produse refrigerate, produse personalizate (torturi cu decor pe comandă, mesaje personalizate, fotografii comestibile, figurine din pastă de zahăr).
4.4. Anulare înainte de confirmare/preluare în producție. Întrucât contractul se încheie la confirmarea telefonică (a se vedea Sect. 2), Clientul poate anula oferta sa în orice moment înainte de confirmarea telefonică, fără cost. După confirmarea telefonică, anularea se poate face conform celor convenite cu reprezentantul Saray; pentru produse personalizate deja începute în producție, avansul este nereturnabil.
5.1. Reclamații directe către Saray. Orice reclamație sau sesizare se poate transmite la comenzi@saray.ro sau la contact@saray.ro. Pentru produse perisabile, vă rugăm să transmiteți reclamația cât mai curând posibil de la primire, ideal în maxim 24 de ore, însoțită, dacă este cazul, de fotografii ale produsului și/sau ambalajului.
5.2. Termen de răspuns. Saray va răspunde reclamațiilor în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire, cu indicarea soluției propuse.
5.3. ANPC. Clientul, în calitate de consumator, are dreptul de a depune sesizări la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
5.4. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL). Conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, Clientul are dreptul de a apela, înainte sau în paralel cu acțiunile în justiție, la mecanismele extrajudiciare de soluționare a litigiilor. Entitatea SAL competentă este structura specializată din cadrul ANPC:
5.5. Soluționarea online a litigiilor (SOL/ODR UE). Începând cu 20 martie 2025, platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) prevăzută de Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost desființată prin Regulamentul (UE) 2024/3228. În consecință, în prezent nu există un link funcțional către o platformă SOL europeană centralizată; soluționarea alternativă a litigiilor se realizează prin entitatea SAL ANPC menționată la pct. 5.4 sau prin alte organisme ADR competente conform legislației aplicabile.
6.1. Niciuna dintre părți nu va răspunde pentru neexecutarea, executarea cu întârziere sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de situație se datorează unui caz de forță majoră, în înțelesul Codului civil.
6.2. Constituie cazuri de forță majoră, fără a fi limitate la acestea: catastrofe naturale, incendii, explozii, conflicte armate, restricții impuse de autorități, pandemii, întreruperi prelungite ale rețelelor de energie sau comunicații, condiții meteorologice extreme care fac imposibilă livrarea, greve generale.
6.3. Partea afectată va notifica cealaltă parte despre apariția cazului de forță majoră în cel mai scurt timp posibil. Dacă evenimentul de forță majoră persistă mai mult de 15 zile, oricare dintre părți poate denunța contractul fără daune-interese.
7.1. Saray răspunde pentru calitatea și conformitatea produselor livrate în conformitate cu legislația română aplicabilă, inclusiv legislația privind siguranța alimentelor.
7.2. Limitări de răspundere. Saray nu răspunde pentru:
7.3. Plafon de răspundere. Răspunderea contractuală a Saray pentru orice prejudiciu direct cauzat Clientului se limitează la valoarea comenzii respective, în măsura permisă de lege și fără a aduce atingere drepturilor consumatorului prevăzute de normele imperative de protecția consumatorilor.
7.4. Alergeni și informare alimentară. Saray respectă cerințele Regulamentului (UE) nr. 1169/2011 privind informarea consumatorilor cu privire la produsele alimentare. Clientul este responsabil pentru consultarea informațiilor despre alergeni înainte de comandă, în special dacă suferă de intoleranțe sau alergii.
8.1. Saray prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă.
8.2. Detaliile despre tipurile de date prelucrate, scopurile prelucrării, temeiul juridic, destinatarii, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate, disponibilă la /politica-confidentialitate.
8.3. COFETARIA SARAY SRL nu a desemnat un Responsabil cu Protecția Datelor (DPO). Pentru orice cerere privind datele personale, Clientul ne poate contacta la contact@saray.ro.
9.1. Site-ul saray.ro folosește cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, analiză de trafic și, după caz, marketing.
9.2. Detaliile despre tipurile de cookie-uri utilizate, scopuri, durata de păstrare și opțiunile de configurare sunt prezentate în Politica de Cookie-uri, disponibilă la /politica-cookies.
10.1. Prezenții Termeni și orice raport contractual derivat din folosirea site-ului saray.ro sau din plasarea unei comenzi sunt guvernate de legea română.
10.2. Soluționare amiabilă. Părțile vor depune eforturi rezonabile pentru a soluționa pe cale amiabilă orice neînțelegere apărută în legătură cu acești Termeni sau cu o comandă concretă, prin contactarea Saray la datele indicate la pct. 5.1.
10.3. Instanțe competente. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente conform legii. În cazul în care Clientul are calitatea de consumator, sunt aplicabile prevederile legale privind competența teritorială în favoarea consumatorului.
11.1. Saray își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni în orice moment, în special pentru a reflecta modificări legislative, modificări ale modelului de business sau ale procedurilor operaționale.
11.2. Versiunea aplicabilă unei comenzi concrete este versiunea publicată pe site la momentul plasării comenzii. Data ultimei actualizări este indicată la începutul prezentului document.
11.3. Modificările substanțiale vor fi semnalate vizibil pe pagina principală a site-ului pentru o perioadă rezonabilă de la intrarea în vigoare.